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Comment écrire à l'assistance AYA depuis l'application ou le site web, et où retrouver la réponse ainsi que vos conversations précédentes.
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Comment nous écrire depuis l'application
- Appuyez sur l'icône ronde avec votre initiale en haut à droite pour ouvrir vos paramètres.
- Appuyez sur Contacter l'assistance. Vous voyez Assistance avec vos conversations précédentes.
- Appuyez sur Nouveau message.
- Choisissez un Département, ou laissez Choisir automatiquement (recommandé).
- Sous Message, décrivez votre demande.
- Si vous souhaitez recevoir la réponse par e-mail, cochez Réponse par e-mail et saisissez votre adresse e-mail.
- Appuyez sur Envoyer un message.

Indiquez volontiers de quel produit il s'agit et ce que vous avez déjà essayé. Nous pourrons ainsi vous aider plus rapidement.
Comment suivre la conversation
- Une fois le message envoyé, il est indiqué Merci pour votre message !. Appuyez sur Ouvrir la conversation pour voir le fil de discussion et ajouter un message avec Envoyer la réponse.
- Vos conversations figurent sous Contacter l'assistance dans les paramètres avec le statut Ouvert, Répondu ou Fermé.
- Si vous avez choisi Réponse par e-mail, vous recevez également la réponse par e-mail avec un lien vers la conversation.
- S'il est indiqué Cette conversation est fermée, démarrez-en une nouvelle avec Nouveau message.
Bon à savoir
- Vous pouvez aussi nous écrire sans l'application sur ayafamily.dk/support ou par e-mail à support@ayafamily.dk.
- De nombreuses questions trouvent déjà réponse dans la foire aux questions sur ayafamily.dk/faq.
- Si vous avez trouvé un objet muni d'un code AYA, utilisez les boutons sur la page de scan. Votre message parviendra ainsi directement au propriétaire.
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