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Soporte

Contactar con el soporte de AYA

Cómo escribir al soporte de AYA desde la app o la web, y dónde encontrar la respuesta y tus conversaciones anteriores.
¿Te has quedado atascado o algo no funciona como debería? Escríbenos. Respondemos en un plazo de 24 horas.

Cómo escribirnos desde la app

  1. Toca el icono redondo con tu inicial arriba a la derecha para abrir tus ajustes.
  2. Toca Contactar soporte. Verás Soporte con tus conversaciones anteriores.
  3. Toca Nuevo mensaje.
  4. Elige un Departamento o déjalo en Elegir automáticamente (recomendado).
  5. Escribe en Mensaje de qué se trata.
  6. Si quieres recibir la respuesta por correo electrónico, marca Respuesta por correo y escribe tu correo.
  7. Toca Enviar mensaje.
El formulario para escribir a soporte
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Indica por favor de qué producto se trata y qué has probado ya. Así podremos ayudarte más rápido.

Cómo seguir la conversación

  • Una vez enviado el mensaje, aparecerá ¡Gracias por contactarnos!. Toca Abrir conversación para ver el hilo y añadir más información con Enviar respuesta.
  • Tus conversaciones aparecen en Contactar soporte dentro de los ajustes con el estado Abierto, Respondido o Cerrado.
  • Si elegiste Respuesta por correo, también recibirás la respuesta por correo electrónico con un enlace al hilo.
  • Si dice Esta conversación está cerrada, inicia una nueva con Nuevo mensaje.

Bueno saber

  • También puedes escribirnos sin la app en ayafamily.dk/support o por correo electrónico a support@ayafamily.dk.
  • Muchas dudas ya están resueltas en las preguntas frecuentes en ayafamily.dk/faq.
  • Si has encontrado algo con un código AYA, usa los botones de la página de escaneo. Así tu mensaje llegará directamente al propietario.
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